# Contacto

Dudas, fallos, cobros o ideas: todo llega al mismo buzón, y lo leo yo.

- R
Te contesta [Rubén](/autor/equipo-enviarchivos), que programa enviArchivos
- Respuesta en **un día**. Dos como mucho.
- Si algo falla, **tu navegador adjunta los datos técnicos**: tú solo cuentas qué pasó.

Reportar un fallo

**Prefieres tu correo**

[contacto@enviarchivos.com](mailto:contacto@enviarchivos.com)

Escribe cuando quieras: se contesta igual.

## Cuéntanos qué pasa

## Puede que no haga falta escribir

Estas cinco son las que más llegan, y casi todas se resuelven solas:

He perdido el código y el envío sigue vivo

Si aún tienes la pestaña abierta, el código está en la pantalla de compartir. Si la cerraste
y tenías sesión iniciada, está en tu historial. Sin cuenta y con la pestaña cerrada no hay
forma de recuperarlo: no guardamos quién sube qué, que es justo lo que hace que esto sea
anónimo. Vuelve a subirlo.

Dicen que el enlace no funciona

Lo más probable es que haya caducado: sin cuenta un envío vive 10 minutos, con cuenta
gratuita 1 hora y con [Plus](/pricing) 24 horas. La otra causa habitual es un código mal
copiado. No llevan ni la letra O ni el número 0, precisamente para eso.

Quiero cancelar Plus o que me devuelvan el dinero

Desde tu perfil, en *Gestionar suscripción*: abre el portal de Stripe y ahí se cancela
sin pasar por aquí. La garantía de 7 días y su condición de uso están en los
[términos](/terminos). Si compraste dentro de la app de Android, los reembolsos
los gestiona Google Play.

Quiero que borréis mis datos

Nos lo pides y borramos la cuenta entera, en un plazo máximo de 7 días. Cómo
hacerlo está en [eliminar cuenta](/eliminar-cuenta). Los archivos ya se borran
solos al caducar. Qué guardamos y durante cuánto está en la
[política de privacidad](/privacidad).

¿Sirve para datos de clientes de mi empresa?

Es una decisión tuya, no nuestra. Lo que podemos contarte es qué hace el servicio:
caducidad automática, sin almacenamiento permanente y servidores en la UE, desarrollado en
España. Si necesitas un acuerdo de encargado del tratamiento, escríbenos y lo hablamos.

### Cómo escribir para que te podamos ayudar rápido

Contesta una persona, la misma que programa esto. Eso tiene una ventaja y una
pega. La ventaja es que quien lee tu correo entiende
el problema y puede arreglarlo. La pega es que si el mensaje no trae lo básico,
la respuesta es otra pregunta y perdemos un día los dos.

Con estas cuatro cosas casi cualquier incidencia se resuelve en el primer correo:

- **El código del envío**, si lo tienes. Son cuatro
caracteres y con ellos podemos mirar qué pasó exactamente con ese
envío: cuándo se subió, si alguien lo descargó y
cuándo caducó.
- **Qué esperabas y qué pasó.** «No
funciona» puede ser diez cosas. «Subí un vídeo de 300 MB y
al 90 % dijo que se había cortado» es una sola, y probablemente
sepamos por qué antes de terminar de leerla.
- **Desde dónde**: móvil o ordenador, qué
navegador, y si estabas en la web o en la aplicación de Android. Muchos
problemas solo se dan en una de las dos. Si vienes por
[reportar un fallo](/contacto?fallo=1), esto lo rellena el navegador
por ti.
- **Una captura**, si hay un mensaje de error. Ahorra tres correos.

Lo que *no* hace falta que nos mandes nunca es el archivo. Si el problema es
con un envío, con el código nos basta.

### Lo que podemos hacer y lo que no

Merece la pena decirlo antes de que escribas, para que no esperes una respuesta que
no va a llegar:

- **Sí** podemos mirar qué pasó con un
envío concreto, arreglar problemas de cuenta y de cobro, y corregir un fallo si
nos lo cuentas bien.
- **No** podemos recuperar un envío caducado. Cuando vence, el
archivo se borra del servidor y no queda copia en ninguna parte. Es la misma decisión de diseño que hace que esto sea
privado, y funciona en las dos direcciones.
- **No** podemos decirte quién descargó algo. No lo
guardamos.

¿No está lo tuyo? Escribe sin miedo. Te cuento quién hay
detrás en [sobre nosotros](/sobre-nosotros).