# Sprich mit einem Menschen.

Keine Bots, keine Tickets. Ich bin [Rubén](/autor/equipo-enviarchivos), ich programmiere enviArchivos und antworte dir selbst: in einem Tag, höchstens zwei.

## Vielleicht musst du gar nicht schreiben

Das sind die fünf häufigsten Fragen, und fast alle klären sich von selbst:

Ich habe den Code verloren, und die Übertragung ist noch aktiv

Wenn du den Tab noch offen hast, steht der Code auf dem Teilen-Bildschirm. Wenn du ihn geschlossen hast und angemeldet warst, findest du ihn in deinem Verlauf. Ohne Konto und mit geschlossenem Tab lässt sich der Code nicht wiederherstellen: Wir speichern nicht, wer was hochlädt, und genau das macht den Dienst anonym. Lade die Datei einfach noch einmal hoch.

Angeblich funktioniert der Link nicht

Am wahrscheinlichsten ist er abgelaufen: Ohne Konto bleibt eine Übertragung 10 Minuten verfügbar, mit kostenlosem Konto 1 Stunde und mit [Plus](/pricing?lang=de) 24 Stunden. Die andere häufige Ursache ist ein falsch abgetippter Code. Codes enthalten weder den Buchstaben O noch die Ziffer 0, genau aus diesem Grund.

Ich möchte Plus kündigen oder mein Geld zurückhaben

In deinem Profil unter *Abo verwalten*: Dort öffnet sich das Stripe-Portal, in dem du direkt kündigst, ohne Umweg über uns. Die 7-Tage-Geld-zurück-Garantie und ihre Bedingung stehen in den [Nutzungsbedingungen](/de/nutzungsbedingungen). Wenn du in der Android-App gekauft hast, wickelt Google Play die Erstattungen ab.

Ich möchte, dass ihr meine Daten löscht

Sag uns Bescheid, und wir löschen das gesamte Konto, spätestens innerhalb von 7 Tagen. Wie das geht, steht unter [Konto löschen](/de/konto-loeschen). Dateien werden ohnehin beim Ablauf automatisch gelöscht. Was wir speichern und wie lange, steht in der [Datenschutzerklärung](/de/datenschutz).

Ist es für Kundendaten meiner Firma geeignet?

Das entscheidest du, nicht wir. Was wir dir sagen können, ist, was der Dienst tut: Dateien laufen automatisch ab, nichts wird dauerhaft gespeichert, die Server stehen in der EU, und entwickelt wird er in Spanien. Wenn du einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung (AVV) brauchst, schreib uns, dann sprechen wir darüber.

### So schreibst du uns, damit wir dir schnell helfen können

Es antwortet eine Person, dieselbe, die das hier programmiert. Das hat einen Vorteil und einen Haken. Der Vorteil: Wer deine E-Mail liest, versteht das Problem und kann es beheben. Der Haken: Fehlt in der Nachricht das Wichtigste, ist die Antwort eine Rückfrage, und wir verlieren beide einen Tag.

Mit diesen vier Dingen lässt sich fast jedes Anliegen schon mit der ersten E-Mail lösen:

- **Der Code der Übertragung**, falls du ihn hast. Er besteht aus vier Zeichen, und damit können wir genau nachsehen, was mit dieser Übertragung passiert ist: wann sie hochgeladen wurde, ob jemand sie heruntergeladen hat und wann sie abgelaufen ist.
- **Was du erwartet hast und was passiert ist.** „Es funktioniert nicht“ kann zehn Dinge heißen. „Ich habe ein Video mit 300 MB hochgeladen, und bei 90 % hieß es, es sei abgebrochen“ ist genau eines, und wahrscheinlich wissen wir den Grund, bevor wir zu Ende gelesen haben.
- **Von wo aus**: Handy oder Computer, welcher Browser, und ob du auf der Website oder in der Android-App warst. Viele Probleme treten nur in einem von beiden auf. Wenn du über [Einen Fehler melden](/de/kontakt?fallo=1) kommst, füllt der Browser das für dich aus.
- **Ein Screenshot**, falls es eine Fehlermeldung gibt. Das spart drei E-Mails.

Was du uns *nie* schicken musst, ist die Datei. Geht es um eine Übertragung, reicht uns der Code.

### Was wir tun können und was nicht

Es lohnt sich, das vorher zu sagen, damit du nicht auf eine Antwort wartest, die nicht kommt:

- **Ja**, wir können nachsehen, was mit einer bestimmten Übertragung passiert ist, Konto- und Abrechnungsprobleme klären und einen Fehler beheben, wenn du ihn gut beschreibst.
- **Nein**, eine abgelaufene Übertragung können wir nicht wiederherstellen. Läuft sie ab, wird die Datei vom Server gelöscht, und nirgendwo bleibt eine Kopie. Es ist dieselbe Designentscheidung, die den Dienst privat macht, und sie wirkt in beide Richtungen.
- **Nein**, wir können dir nicht sagen, wer etwas heruntergeladen hat. Das speichern wir nicht.

Hast du nicht gefunden, was du suchst? Schreib ruhig. Wer dahintersteckt, erfährst du unter [Über uns](/sobre-nosotros).