# Dein Konto löschen

Diese Seite ist eine unverbindliche Übersetzung. Maßgeblich ist die spanische Fassung.

Du kannst dein enviArchivos-Konto und alle zugehörigen Daten jederzeit löschen. **Das geschieht auf deine Anfrage**: Du schreibst uns und wir führen die Löschung durch, spätestens innerhalb von **7 Tagen**. Diese Frist ist die Antwortzeit eines Menschen; die Löschung selbst erfolgt, wenn wir sie durchführen, sofort und endgültig.

Es gibt keinen Button, der das sofort erledigt, und das ist Absicht. Wenn du das Konto löschst, gehen deine Übertragungen, dein Verlauf und deine Belohnungen unwiderruflich verloren: Gäbe es dafür einen einzigen Tipp, würden dreißig Sekunden Unachtsamkeit mit entsperrtem Handy reichen, um alles zu verlieren. Wir möchten, dass das über eine Person läuft.

## So beantragst du es

1. Schreib uns **von der E-Mail-Adresse deines Kontos** an **contacto@enviarchivos.com** oder über [das Kontaktformular](/de/kontakt).
2. Gib als Betreff **„Konto löschen“** an. Mehr musst du nicht erklären.
3. Wir bestätigen dir per E-Mail, sobald es erledigt ist.

Nur an der E-Mail-Adresse deines Kontos erkennen wir, dass du es bist. Schreibst du von einer anderen Adresse, bitten wir dich, es von deiner eigenen aus zu tun.

## Was gelöscht wird

- Dein Konto (E-Mail, Name und, falls du dich mit Google angemeldet hast, dein Profilbild).
- Alle deine Dateien und geteilten Texte (auch die aktiven).
- Dein Verlauf, Einladungen, Belohnungen und Push-Abos, und alles zu PNG in SVG: die Zählungen der Umwandlungen und deine Pakete, auch das, was davon noch nicht verbraucht ist.
- Was zu deinem Konto bei der Nutzung der Android-App erfasst wird: wann du sie öffnest, welche Werbung dir angezeigt wird und die Android-Version deines Handys.
- Die Nachrichten, die du uns über das Kontaktformular geschrieben hast, und die Rückmeldungen, die du in der App abgegeben hast.
- Wenn wir dir einen Tarif geschenkt haben: die Nachricht und die Unterschrift, die ihn begleitet haben, und die Markierung, dass wir dich um eine Rückmeldung dazu gebeten haben (mit ihrem Thema und dem Datum, an dem du sie abgegeben hast).
- Die internen Support-Notizen, die in deinem Eintrag stehen.

## Was aufbewahrt wird

- Ein Protokoll der Aktionen im Verwaltungsbereich, 90 Tage lang, zur Missbrauchsprävention. Jede Zeile sagt, was ein Administrator mit deinem Konto gemacht hat (zum Beispiel dir einen Tarif geschenkt und, falls wir dich dazu um eine Rückmeldung gebeten haben, das Thema, das wir dir vorgeschlagen haben), wann, und **die interne Nummer, die dein Konto hatte**. Beim Löschen des Kontos werden aus dieser Zeile **dein Name, deine E-Mail-Adresse und die Nachricht** entfernt, die ein Geschenk begleitet hat, und diese Nummer gehört dann zu keinem unserer Konten mehr. Sie ist nicht anonymisiert: Es ist die Nummer, die du hattest, und wer sie von anderswo kennt, könnte sie mit dieser Zeile in Verbindung bringen.
- Wenn du ein Abo oder ein Paket bezahlt hast: Betrag, Datum und Referenz jeder Abbuchung (die Rechnungsnummer von Stripe oder ein Fingerabdruck des Kaufs bei Google Play), **ohne Bezug zu deinem Konto**: Das ist Buchhaltung, und das Gesetz verpflichtet uns, sie aufzubewahren. Stripe, das die Zahlung abgewickelt hat, bewahrt seine eigene Aufzeichnung dieser Rechnung auf.
- Wenn du über Google Play ein Abo abgeschlossen hast: ein Fingerabdruck deines Kaufs (eine Kurzfassung, aus der sich das Original nicht wiederherstellen lässt), damit niemand von einem anderen Konto aus ein Abo beanspruchen kann, das Google dir weiter berechnet, bis du es kündigst.
- Wenn du jemals versucht hast, ein Programm zu senden, das als schädlich bekannt war: der Fingerabdruck und der Name dieser Datei sowie das Datum, ohne Bezug zu deinem Konto und ohne deine IP-Adresse.

## Abos

- **Im Web gekauft (Stripe):** Sie werden beim Löschen des Kontos automatisch gekündigt.
- **Bei Google Play gekauft:** Google erlaubt uns nicht, sie für dich zu kündigen, also kündige sie zuerst unter *Play Store › Profil › Zahlungen & Abos › Abos*. Das Löschen des Kontos kündigt ein Play-Abo NICHT.

## In der Android-App

Der Weg ist derselbe und liegt innerhalb der App: Öffne dein **Profil**, indem du in der Kopfzeile auf dein Foto tippst, scrolle ganz nach unten und tippe auf **Konto löschen**. Dieser Button führt dich auf diese Seite, von der aus du uns schreiben kannst, ohne die App zu verlassen. Du musst die Website nicht selbst suchen und musst dich auch nicht am Computer anmelden.

## Bevor du löschst: Vielleicht brauchst du es gar nicht

Das Löschen des Kontos ist endgültig, und oft lässt sich das, was du lösen willst, mit etwas Kleinerem beheben. Diese drei Dinge erfordern kein Löschen:

- **Eine einzelne Übertragung entfernen:** In deinem Verlauf hat jede aktive Übertragung einen Papierkorb-Button, der sie sofort samt ihrer Datei löscht. Wenn dich etwas beschäftigt, das du an den falschen Code geschickt hast, reicht das.
- **Keine Hinweise mehr empfangen:** Die Benachrichtigungen lassen sich einzeln in den Einstellungen deines Profils ausschalten. Sie auszuschalten löscht nichts und beendet deine Sitzung nicht.
- **Nicht mehr zahlen:** Du kannst das Abo kündigen und das kostenlose Konto behalten. Kündigen löscht weder deinen Verlauf noch deine Übertragungen.

## Was mit dem passiert, was du schon gesendet hast

Übertragungen, die noch aktiv sind, werden mit dem Konto gelöscht, auch wenn sie noch nicht abgelaufen sind. Wer einen dieser 4-Buchstaben-Codes hat, kann nichts mehr herunterladen: Die Person sieht dieselbe Meldung wie bei einer abgelaufenen Übertragung. Wenn du gerade etwas Wichtiges geteilt hast und willst, dass es ankommt, warte, bis es heruntergeladen wurde, bevor du uns um die Löschung bittest.

## Wenn du später wiederkommst

Du kannst dich jederzeit mit derselben E-Mail-Adresse neu registrieren, aber es wird ein **neues, leeres** Konto sein: Wir stellen weder den Verlauf noch die Belohnungen noch die Freunde wieder her, die du eingeladen hattest. Wir bewahren nirgends eine Kopie auf, um es rückgängig machen zu können, und genau das bedeutet, dass die Löschung endgültig ist.

## Was wir nicht speichern und deshalb auch nicht löschen müssen

Bei enviArchivos **gibt es keine Passwörter**: Man meldet sich mit Google oder mit einem Einmal-Link an, der an deine E-Mail-Adresse geschickt wird, also sind hier keine Zugangsdaten von dir gespeichert. Und IP-Adressen werden **vor** dem Speichern gekürzt, sodass in der Datenbank keine vollständige Adresse mit dir verknüpft ist. Die Einzelheiten kannst du in unserer [Datenschutzerklärung](/de/datenschutz) nachlesen.

## Wenn du dich nicht mehr in dein Konto anmelden kannst

Schreib uns trotzdem an **contacto@enviarchivos.com** von der Adresse aus, mit der du dich registriert hast. Das Verfahren ist dasselbe.