Comprobamos tu aparato, la conexión y la app paso a paso. Cuando termine, pulsa «Copiar diagnóstico» (abajo, siempre a mano) y mándanoslo: con eso vemos el fallo sin necesidad de tu móvil.
Comprobando…
Todo lo que sale en rojo o en ámbar en el resto de la página, junto y en orden de gravedad. Se rellena cuando terminan las pruebas.
Esto solo dice algo util si abres esta pagina DENTRO de la app de Android. En un navegador normal es correcto que casi todo salga en "No".
Los vídeos bonificados los pinta el wrapper de Android, no la web: la web solo le manda «show_rewarded» por el puente y espera respuesta. Si el puente no conecta, la app enseña «Los anuncios no están disponibles ahora. Cierra y vuelve a abrir la app.» sin más pistas. Aquí abajo está de qué lado se ha quedado.
Esa prueba manda al wrapper la MISMA petición que el botón de Recompensas. Si el wrapper tiene un anuncio cargado, se verá un vídeo de verdad; si no lo tiene, contesta al instante y no se enseña nada. Púlsalo solo cuando estés diagnosticando: pedir anuncios porque sí es tráfico inválido para AdMob.
Lo que el servidor sabe de esta sesión y cómo responde desde aquí. No incluye ni el correo ni el nombre: solo lo que hace falta para entender un fallo.
Baja y sube unos 2 MB cada vez (unos 4 MB de datos en total) hasta nuestro servidor, pasando por lo mismo que un envío de verdad. Es lo que explica un «va muy lento»: la estimación del navegador no mide eso.
Lo que ha ido mal o despacio mientras usabas la app: peticiones que fallaron o tardaron, errores, avisos de error que viste, arranques y mensajes de la app de Android. Se guarda solo aquí, sin nombres de archivo ni códigos, y solo sale si copias esta página.
Vacíalo antes de reproducir un fallo: así lo que salga después es solo de ese intento.