# Supprimer votre compte

Cette page est une traduction fournie à titre informatif. En cas de divergence, la version espagnole fait foi.

Vous pouvez supprimer votre compte enviArchivos et toutes les données associées quand vous le souhaitez. **La suppression se fait à votre demande** : vous nous écrivez et nous l’effectuons nous-mêmes, dans un délai maximal de **7 jours**. Ce délai correspond au temps de réponse d’une personne ; la suppression en elle-même, quand nous la faisons, est immédiate et définitive.

Il n’y a pas de bouton qui le fasse instantanément, et c’est voulu. Supprimer le compte emporte vos envois, votre historique et vos récompenses sans retour en arrière : avec un seul appui, trente secondes d’inattention avec un téléphone déverrouillé suffisent pour tout perdre. Nous préférons que cela passe par une personne.

## Comment en faire la demande

1. Écrivez-nous **depuis l’adresse e-mail de votre compte** à **contacto@enviarchivos.com**, ou depuis [le formulaire de contact](/fr/contact).
2. Mettez comme objet **« Supprimer le compte »**. Inutile d’expliquer quoi que ce soit d’autre.
3. Nous vous le confirmons par e-mail dès que c’est fait.

Seule l’adresse du compte nous permet de vérifier que c’est bien vous. Si vous nous écrivez depuis une autre adresse, nous vous demanderons de le faire depuis la vôtre.

## Ce qui est supprimé

- Votre compte (e-mail, nom et, si vous vous êtes connecté avec Google, votre photo de profil).
- Tous vos fichiers et textes partagés (y compris ceux qui sont encore actifs).
- Votre historique, vos parrainages, vos récompenses et vos abonnements aux notifications push, ainsi que ce qui concerne PNG vers SVG : les décomptes de conversions et vos packs, y compris ce qui n’en a pas encore été utilisé.
- Ce qui est enregistré sur votre compte lorsque vous utilisez l’app Android : quand vous l’ouvrez, quelles publicités s’affichent et la version d’Android de votre téléphone.
- Les messages que vous nous avez écrits via le formulaire de contact et les avis que vous avez laissés depuis l’app.
- Si nous vous avons offert une formule : le message et la signature qui l’accompagnaient, ainsi que l’indication que nous vous avons demandé votre avis à son sujet (avec son thème et la date à laquelle vous l’avez donné).
- Les notes internes du support qui figuraient sur votre fiche.

## Ce qui est conservé

- Un journal des actions du panneau d’administration, pendant 90 jours, pour prévenir les abus. Chaque ligne indique ce qu’un administrateur a fait sur votre compte (par exemple, vous offrir une formule et, si nous vous avons demandé votre avis à ce sujet, le thème que nous vous avons proposé), quand, et **le numéro interne que portait votre compte**. Lors de la suppression du compte, **votre nom, votre e-mail et le message** qui accompagnait un cadeau sont retirés de cette ligne, et ce numéro ne correspond plus à aucun de nos comptes. Ce n’est pas anonymisé : c’est le numéro que vous aviez, et quiconque le connaîtrait par ailleurs pourrait le relier à cette ligne.
- Si vous avez payé un abonnement ou un pack, le montant, la date et la référence de chaque paiement (le numéro de facture Stripe, ou une empreinte de l’achat sur Google Play), **sans lien avec votre compte** : c’est de la comptabilité et la loi oblige à la conserver. Stripe, qui a traité le paiement, conserve son propre enregistrement de cette facture.
- Si vous vous êtes abonné depuis Google Play, une empreinte de votre achat (un condensé dont on ne peut pas retrouver l’original), afin que personne ne puisse réclamer depuis un autre compte un abonnement que Google continue de vous facturer jusqu’à ce que vous le résiliiez.
- Si vous avez déjà essayé d’envoyer un programme identifié comme malveillant, l’empreinte et le nom de ce fichier ainsi que la date, sans lien avec votre compte ni votre IP.

## Abonnements

- **Souscrits sur le site (Stripe) :** ils sont résiliés automatiquement lors de la suppression du compte.
- **Souscrits sur Google Play :** Google ne nous permet pas de les résilier à votre place, donc résiliez-les d’abord dans *Play Store › Profil › Paiements et abonnements › Abonnements*. Supprimer le compte NE résilie PAS un abonnement Play.

## Depuis l’app Android

Le chemin est le même et se trouve dans l’application : ouvrez votre **profil** en appuyant sur votre photo dans l’en-tête, descendez tout en bas et appuyez sur **Supprimer le compte**. Ce bouton vous amène sur cette page, d’où vous pouvez nous écrire sans quitter l’app. Inutile de chercher le site par vous-même ni de vous connecter depuis un ordinateur.

## Avant de supprimer : vous n’en avez peut-être pas besoin

Supprimer le compte est définitif, et bien souvent, une solution plus simple suffit. Ces trois options ne suppriment rien :

- **Retirer un envoi précis :** dans votre historique, chaque envoi actif a un bouton corbeille qui le supprime immédiatement, avec son fichier. Si ce qui vous inquiète est quelque chose envoyé au mauvais code, cela suffit.
- **Ne plus recevoir de notifications :** les notifications se désactivent une à une depuis les préférences de votre profil. Les désactiver n’efface rien et ne vous déconnecte pas.
- **Arrêter de payer :** vous pouvez résilier l’abonnement et garder le compte gratuit. Résilier ne supprime ni votre historique ni vos envois.

## Ce qu’il advient de ce que vous aviez déjà envoyé

Les envois encore actifs sont supprimés avec le compte, même s’ils n’ont pas encore expiré. Toute personne qui possède l’un de ces codes à quatre lettres ne pourra plus télécharger : elle verra le même message que si l’envoi avait expiré. Si vous venez de partager quelque chose d’important et que vous tenez à ce qu’il soit bien reçu, attendez qu’il soit téléchargé avant de nous demander la suppression.

## Si vous revenez plus tard

Vous pouvez vous réinscrire avec la même adresse e-mail quand vous le voulez, mais ce sera un compte **nouveau et vide** : nous ne récupérons ni l’historique, ni les récompenses, ni les amis que vous auriez invités. Nous ne gardons de copie nulle part pour pouvoir l’annuler, et c’est précisément ce que signifie le fait que la suppression soit définitive.

## Ce que nous ne conservons pas, et qu’il n’y a donc pas à supprimer

Sur enviArchivos, **les mots de passe n’existent pas** : on se connecte avec Google ou avec un lien à usage unique envoyé à votre adresse e-mail, donc aucun élément d’authentification vous concernant n’est stocké ici. Et les adresses IP sont tronquées **avant** d’être enregistrées, de sorte qu’il n’y a dans la base de données aucune adresse complète associée à votre compte. Vous pouvez lire le détail dans notre [politique de confidentialité](/fr/confidentialite).

## Si vous ne pouvez plus accéder à votre compte

Écrivez-nous quand même à **contacto@enviarchivos.com** depuis l’adresse avec laquelle vous vous êtes inscrit. La procédure est la même.