# Eliminare il tuo account Questa pagina è una traduzione di cortesia. In caso di differenze, prevale la versione in spagnolo. Puoi eliminare il tuo account di enviArchivos e tutti i dati associati quando vuoi. **Si fa su tua richiesta**: ci scrivi e lo eseguiamo noi, entro un termine massimo di **7 giorni**. Quel termine è il tempo di risposta di una persona; la cancellazione in sé, quando la eseguiamo, è immediata e definitiva. Non c’è un pulsante che lo faccia all’istante, ed è voluto. Cancellare l’account si porta via i tuoi invii, la tua cronologia e le tue ricompense senza ritorno: con un solo tocco, trenta secondi di distrazione con il telefono sbloccato bastano per perdere tutto. Preferiamo che passi da una persona. ## Come si richiede 1. Scrivici **dalla email del tuo account** a **contacto@enviarchivos.com**, oppure dal [modulo di contatto](/it/contatti). 2. Metti come oggetto **«Elimina account»**. Non serve che spieghi altro. 3. Ti confermiamo via email non appena è fatto. Il fatto che l’email sia quella dell’account è l’unica cosa che ci permette di sapere che sei tu. Se ci scrivi da un’altra, ti chiederemo di farlo dalla tua. ## Cosa viene eliminato - Il tuo account (email, nome e, se sei entrato con Google, la tua foto del profilo). - Tutti i tuoi file e testi condivisi (anche quelli ancora attivi). - La tua cronologia, gli amici invitati, le ricompense e le iscrizioni push, e ciò che riguarda PNG in SVG: i conteggi delle conversioni e i tuoi pacchetti, anche quello che ne resta da usare. - Ciò che viene annotato sul tuo account quando usi l’app Android: quando la apri, quali annunci ti compaiono e la versione del tuo telefono. - I messaggi che ci hai scritto tramite il modulo di contatto e le opinioni che hai lasciato dall’app. - Se ti abbiamo regalato un piano: il messaggio e la firma che lo accompagnavano e l’indicazione che ti abbiamo chiesto un’opinione su di esso (con il suo tema e la data in cui l’hai espressa). - Le note interne di assistenza presenti sulla tua scheda. ## Cosa viene conservato - Un registro delle azioni del pannello, per 90 giorni, per la prevenzione degli abusi. Ogni riga indica cosa ha fatto un amministratore sul tuo account (per esempio, regalarti un piano e, se ti abbiamo chiesto un’opinione su di esso, il tema che ti abbiamo proposto), quando, e **il numero interno che aveva il tuo account**. Cancellando l’account vengono rimossi da quella riga **il tuo nome, la tua email e il messaggio** che accompagnava un regalo, e quel numero non corrisponde più a nessun account nostro. Non è anonimizzato: è il numero che aveva, e chi lo conoscesse da un’altra fonte potrebbe collegarlo a quella riga. - Se hai pagato un abbonamento o un pacchetto, l’importo, la data e il riferimento di ogni addebito (il numero di fattura di Stripe, o un’impronta dell’acquisto su Google Play), **senza il tuo account**: è contabilità e la legge obbliga a conservarla. Stripe, che è chi ha elaborato il pagamento, conserva il proprio registro di quella fattura. - Se ti sei abbonato da Google Play, un’impronta del tuo acquisto (un riassunto dal quale non si può ricavare l’originale), perché nessuno possa rivendicare da un altro account un abbonamento che Google continua ad addebitarti finché non lo annulli. - Se hai mai provato a inviare un programma che risultava malevolo, l’impronta e il nome di quel file e la data, senza il tuo account né il tuo IP. ## Abbonamenti - **Sottoscritti sul sito web (Stripe):** si annullano automaticamente quando elimini l’account. - **Sottoscritti su Google Play:** Google non ci permette di annullarli al posto tuo, quindi annullalo prima in *Play Store → Profilo → Pagamenti e abbonamenti → Abbonamenti*. Eliminare l’account NON annulla un abbonamento di Play. ## Dall’app Android Il percorso è lo stesso ed è all’interno dell’applicazione: apri il tuo **profilo** toccando la tua foto nell’intestazione, scorri fino in fondo e premi **Elimina account**. Quel pulsante ti porta a questa pagina, da cui puoi scriverci senza uscire dall’app. Non serve cercare il sito web per conto tuo né entrare da un computer. ## Prima di eliminare: forse non ti serve farlo Eliminare l’account è definitivo, e spesso ciò che la persona vuole risolvere si sistema con qualcosa di più piccolo. Queste tre cose non richiedono di cancellare nulla: - **Rimuovere un invio specifico:** nella tua cronologia, ogni invio attivo ha un pulsante cestino che lo elimina subito, con il suo file. Se ciò che ti preoccupa è qualcosa che hai mandato al codice sbagliato, basta questo. - **Smettere di ricevere avvisi:** le notifiche si disattivano una per una dalle preferenze del tuo profilo. Disattivarle non cancella nulla né chiude la tua sessione. - **Smettere di pagare:** puoi annullare l’abbonamento e tenere l’account gratuito. Annullare non elimina la tua cronologia né i tuoi invii. ## Cosa succede a ciò che avevi già inviato Gli invii ancora attivi vengono cancellati insieme all’account, anche se non sono ancora scaduti. Chi ha uno di quei codici di quattro lettere non potrà più scaricare: vedrà lo stesso messaggio che vedrebbe se l’invio fosse scaduto. Se hai appena condiviso qualcosa di importante e vuoi che arrivi, aspetta che lo scarichino prima di chiederci la cancellazione. ## Se torni più avanti Puoi registrarti di nuovo con la stessa email quando vuoi, ma sarà un account **nuovo e vuoto**: non recuperiamo la cronologia, né le ricompense, né gli amici che avevi invitato. Non conserviamo una copia da nessuna parte per poterlo annullare, che è proprio ciò che significa che la cancellazione sia definitiva. ## Ciò che non conserviamo, e quindi non c’è nulla da cancellare In enviArchivos **non esistono le password**: si entra con Google o con un link monouso inviato alla tua email, quindi qui non c’è memorizzata nessuna tua credenziale. E gli indirizzi IP vengono troncati **prima** di essere salvati, per cui nel database non c’è nessun indirizzo completo associato a te. Puoi leggere i dettagli nella nostra [informativa sulla privacy](/it/privacy). ## Se non riesci più ad accedere al tuo account Scrivici comunque a **contacto@enviarchivos.com** dall’indirizzo con cui ti sei registrato. La procedura è la stessa.