# Je account verwijderen Deze pagina is een vertaling ter informatie. Bij verschillen geldt de Spaanse versie. Je kunt je enviArchivos-account en alle bijbehorende gegevens verwijderen wanneer je wilt. **Dat gebeurt op jouw verzoek**: je schrijft ons en wij voeren het uit, binnen een maximumtermijn van **7 dagen**. Die termijn is de reactietijd van een persoon; de verwijdering zelf is, zodra we haar uitvoeren, onmiddellijk en definitief. Er is geen knop die het direct doet, en dat is bewust. Het account verwijderen neemt je verzendingen, je geschiedenis en je beloningen onherroepelijk mee: met één tik, dertig seconden onoplettendheid met je ontgrendelde telefoon, is al genoeg om alles kwijt te raken. We laten het liever via een persoon lopen. ## Hoe je het aanvraagt 1. Schrijf ons **vanaf het e-mailadres van je account** op **contacto@enviarchivos.com**, of via [het contactformulier](/nl/contact). 2. Zet als onderwerp **“Account verwijderen”**. Je hoeft verder niets uit te leggen. 3. We bevestigen het per e-mail zodra het is gedaan. Dat het e-mailadres dat van het account is, is het enige waarmee we kunnen weten dat jij het bent. Als je ons vanaf een ander adres schrijft, vragen we je het vanaf het jouwe te doen. ## Wat er wordt verwijderd - Je account (e-mailadres, naam en, als je met Google inlogde, je profielfoto). - Al je bestanden en gedeelde teksten (ook de actieve). - Je geschiedenis, verwijzingen, beloningen en pushabonnementen, en wat bij PNG naar SVG hoort: de tellingen van omzettingen en je pakketten, ook wat er nog niet van is gebruikt. - Wat er van je account wordt genoteerd wanneer je de Android-app gebruikt: wanneer je de app opent, welke advertenties je te zien krijgt en de versie van je telefoon. - De berichten die je ons via het contactformulier hebt geschreven en de meningen die je vanuit de app hebt gegeven. - Als we je een plan cadeau hebben gedaan: het bericht en de ondertekening die erbij hoorden en de markering dat we je om een mening erover hebben gevraagd (met het onderwerp en de datum waarop je haar gaf). - De interne supportnotities die in je dossier stonden. ## Wat er wordt bewaard - Een logboek van de acties in het paneel, gedurende 90 dagen, ter voorkoming van misbruik. Elke regel zegt wat een beheerder met je account heeft gedaan (bijvoorbeeld je een plan cadeau doen en, als we je daarover om een mening vroegen, het onderwerp dat we je voorstelden), wanneer, en **het interne nummer dat je account had**. Wanneer het account wordt verwijderd, worden uit die regel **je naam, je e-mailadres en het bericht** gehaald dat bij een cadeau hoorde, en dat nummer hoort niet meer bij een van onze accounts. Het is niet geanonimiseerd: het is het nummer dat je had, en wie het van elders kende, zou het aan die regel kunnen koppelen. - Als je een abonnement of een pakket hebt betaald: het bedrag, de datum en de referentie van elke betaling (het factuurnummer van Stripe, of een vingerafdruk van de aankoop bij Google Play), **zonder je account**: het is boekhouding en de wet verplicht ons die te bewaren. Stripe, dat de betaling heeft verwerkt, bewaart zijn eigen registratie van die factuur. - Als je je via Google Play hebt geabonneerd: een vingerafdruk van je aankoop (een samenvatting waaruit het origineel niet kan worden afgeleid), zodat niemand vanuit een ander account een abonnement kan claimen dat Google je in rekening blijft brengen totdat je opzegt. - Als je ooit hebt geprobeerd een programma te versturen dat als kwaadaardig bekendstond: de vingerafdruk en de naam van dat bestand en de datum, zonder je account of je IP-adres. ## Abonnementen - **Op het web gekocht (Stripe):** worden automatisch opgezegd wanneer het account wordt verwijderd. - **Bij Google Play gekocht:** Google staat ons niet toe ze voor je op te zeggen, dus zeg het eerst op via *Play Store → Profiel → Betalingen en abonnementen → Abonnementen*. Het account verwijderen zegt een Play-abonnement NIET op. ## Vanuit de Android-app De route is dezelfde en zit in de app zelf: open je **profiel** door op je foto in de kop te tikken, scrol helemaal naar beneden en tik op **Account verwijderen**. Die knop brengt je naar deze pagina, van waaruit je ons kunt schrijven zonder de app te verlaten. Je hoeft niet zelf de website te zoeken of vanaf een computer in te loggen. ## Voordat je verwijdert: misschien hoeft het niet Het account verwijderen is definitief, en vaak is wat iemand wil oplossen met iets kleiners geregeld. Deze drie dingen vereisen niet dat je iets verwijdert: - **Eén specifieke verzending verwijderen:** in je geschiedenis heeft elke actieve verzending een prullenbakknop die haar onmiddellijk verwijdert, samen met het bestand. Als je je zorgen maakt over iets wat je naar de verkeerde code hebt gestuurd, is dat genoeg. - **Geen meldingen meer ontvangen:** meldingen zet je een voor een uit in de voorkeuren van je profiel. Ze uitzetten verwijdert niets en logt je niet uit. - **Stoppen met betalen:** je kunt het abonnement opzeggen en het gratis account houden. Opzeggen verwijdert je geschiedenis en je verzendingen niet. ## Wat er gebeurt met wat je al had verstuurd De verzendingen die nog actief zijn, worden samen met het account verwijderd, ook als ze nog niet zijn verlopen. Wie een van die 4-letterige codes heeft, kan niet meer downloaden: diegene ziet dezelfde melding alsof de verzending was verlopen. Als je net iets belangrijks hebt gedeeld en wilt dat het aankomt, wacht dan tot het is gedownload voordat je ons om de verwijdering vraagt. ## Als je later terugkomt Je kunt je op elk moment opnieuw registreren met hetzelfde e-mailadres, maar het wordt een **nieuw en leeg** account: we herstellen de geschiedenis niet, noch de beloningen, noch de vrienden die je had uitgenodigd. We bewaren nergens een kopie om het ongedaan te kunnen maken, en dat is precies wat het betekent dat de verwijdering definitief is. ## Wat we niet bewaren, en dus ook niet hoeven te verwijderen Bij enviArchivos **bestaan geen wachtwoorden**: je logt in met Google of met een eenmalige link die naar je e-mail wordt gestuurd, dus er zijn hier geen inloggegevens van jou opgeslagen. En IP-adressen worden **voordat** ze worden opgeslagen afgekapt, zodat er in de database geen enkel volledig adres aan jou is gekoppeld. Je kunt de details lezen in ons [privacybeleid](/nl/privacy). ## Als je niet meer in je account kunt komen Schrijf ons toch op **contacto@enviarchivos.com** vanaf het adres waarmee je je hebt geregistreerd. De procedure is dezelfde.