# Porozmawiaj z człowiekiem.

Bez botów i zgłoszeń. Jestem [Rubén](/autor/equipo-enviarchivos), programuję enviArchivos i odpowiadam sam, w ciągu jednego dnia, najwyżej dwóch.

## Może wcale nie trzeba pisać

Te pięć pytań trafia do nas najczęściej i prawie wszystkie rozwiązują się same:

Kod mi zginął, a przesyłka wciąż istnieje

Jeśli nadal masz otwartą kartę, kod jest na ekranie udostępniania. Jeśli karta jest zamknięta, ale korzystasz z konta, kod znajdziesz w historii. Bez konta i po zamknięciu karty nie ma jak go odzyskać: nie zapisujemy, kto co wysyła, a właśnie dzięki temu całość jest anonimowa. Wyślij plik jeszcze raz.

Piszą, że link nie działa

Najprawdopodobniej wygasł. Czas życia przesyłki: bez konta 10 min, z darmowym kontem 1 godzina, a z [Plus](/pricing?lang=pl) 24 godz.. Drugą częstą przyczyną jest źle skopiowany kod. Nie ma w nich ani litery O, ani cyfry 0, właśnie po to.

Chcę anulować Plus albo odzyskać pieniądze

W swoim profilu, w *Zarządzaj subskrypcją*: otworzy się portal Stripe i tam anulujesz bez pisania do nas. Gwarancja 7 dni i warunek jej stosowania są w [regulaminie](/pl/regulamin). Jeśli zakup był w aplikacji na Androida, zwroty obsługuje Google Play.

Chcę, żebyście usunęli moje dane

Poproś nas, a usuniemy całe konto, w ciągu maksymalnie 7 dni. Jak to zrobić, jest w [usuwaniu konta](/pl/usun-konto). Pliki i tak usuwają się same po wygaśnięciu. Co przechowujemy i jak długo, opisuje [polityka prywatności](/pl/polityka-prywatnosci).

Czy nadaje się do danych klientów mojej firmy?

To Twoja decyzja, nie nasza. Możemy powiedzieć, jak działa usługa: automatyczne wygasanie, brak stałego przechowywania, serwery w UE, rozwój w Hiszpanii. Jeśli potrzebujesz umowy powierzenia przetwarzania danych, napisz do nas i to omówimy.

### Jak pisać, żebyśmy mogli szybko pomóc

Odpowiada człowiek, ten sam, który to programuje. To ma zaletę i wadę. Zaleta: kto czyta Twój mail, rozumie problem i może go naprawić. Wada: jeśli wiadomość nie zawiera podstaw, odpowiedzią jest kolejne pytanie i obie strony tracą dzień.

Z tymi czterema rzeczami prawie każdy problem rozwiązuje się już w pierwszym mailu:

- **Kod przesyłki**, jeśli go masz. To cztery znaki i dzięki nim możemy sprawdzić, co dokładnie stało się z tą przesyłką: kiedy została wysłana, czy ktoś ją pobrał i kiedy wygasła.
- **Czego się spodziewasz i co się stało.** „Nie działa” może oznaczać dziesięć rzeczy. „Wysyłam film 300 MB i przy 90 % pojawia się komunikat, że połączenie się przerwało” to jedna rzecz i pewnie będziemy wiedzieć dlaczego, zanim skończymy czytać.
- **Skąd piszesz**: telefon czy komputer, jaka przeglądarka i czy chodzi o stronę internetową, czy o aplikację na Androida. Wiele problemów występuje tylko w jednej z nich. Jeśli przychodzisz przez [zgłoszenie błędu](/pl/kontakt?fallo=1), przeglądarka wypełnia to za Ciebie.
- **Zrzut ekranu**, jeśli jest komunikat o błędzie. Oszczędza trzy maile.

Czego *nie* trzeba nam nigdy wysyłać, to sam plik. Jeśli problem dotyczy przesyłki, wystarczy nam kod.

### Co możemy zrobić, a czego nie

Warto to powiedzieć, zanim napiszesz, żeby nie czekać na odpowiedź, która nie nadejdzie:

- **Tak**, możemy sprawdzić, co stało się z konkretną przesyłką, naprawić problemy z kontem i płatnościami oraz poprawić błąd, jeśli dobrze go opiszesz.
- **Nie** możemy odzyskać wygasłej przesyłki. Gdy czas minie, plik jest usuwany z serwera i nigdzie nie zostaje kopia. To ta sama decyzja projektowa, która sprawia, że całość jest prywatna, i działa w obie strony.
- **Nie** możemy powiedzieć, kto coś pobrał. Tego nie zapisujemy.

Nie ma tu Twojego pytania? Pisz śmiało. Kto za tym stoi, opisuję w [o nas](/sobre-nosotros).