# Fale com uma pessoa.

Sem bots nem tickets. Eu sou [Rubén](/autor/equipo-enviarchivos), quem programa o enviArchivos, e respondo eu mesmo em um dia, dois no máximo.

## Talvez você não precise escrever

Estas cinco são as que mais chegam, e quase todas se resolvem sozinhas:

Perdi o código e o envio ainda está ativo

Se a aba ainda estiver aberta, o código está na tela de compartilhar. Se você fechou a aba mas estava
logado, ele está no seu histórico. Sem conta e com a aba fechada, não tem como recuperar: a gente não
guarda quem envia o quê, e é justamente isso que torna o serviço anônimo. Envie de novo.

Disseram que o link não funciona

O mais provável é que tenha expirado: sem conta, um envio dura 10 minutos; com conta
gratuita, 1 hora; e com o [Plus](/pricing?lang=pt-BR), 24 horas. A outra causa comum é um código
copiado errado. Eles não têm a letra O nem o número 0, justamente por isso.

Quero cancelar o Plus ou pedir reembolso

No seu perfil, em *Gerenciar assinatura*: ele abre o portal da Stripe e lá você cancela
sem passar por aqui. A garantia de 7 dias e a condição de uso estão nos
[termos](/pt/termos). Se você comprou dentro do app para Android, os reembolsos
são feitos pelo Google Play.

Quero que excluam os meus dados

É só pedir e a gente exclui a conta inteira, em no máximo 7 dias. Como fazer isso está em
[excluir conta](/pt/excluir-conta). Os arquivos já são apagados sozinhos quando expiram.
O que guardamos e por quanto tempo está na [política de privacidade](/pt/privacidade).

Posso usar para dados de clientes da minha empresa?

A decisão é sua, não nossa. O que podemos contar é como o serviço funciona:
expiração automática, sem armazenamento permanente e servidores na UE, desenvolvido na
Espanha. Se você precisar de um acordo de tratamento de dados (DPA), escreva para a gente e conversamos.

### Como escrever para a gente poder ajudar rápido

Quem responde é uma pessoa, a mesma que programa isto. Isso tem uma vantagem e uma
desvantagem. A vantagem é que quem lê o seu e-mail entende o problema e consegue
resolvê-lo. A desvantagem é que, se a mensagem não traz o básico, a resposta vira outra
pergunta e a gente perde um dia, nós dois.

Com estas quatro coisas, quase qualquer problema se resolve no primeiro e-mail:

- **O código do envio**, se você tiver. São quatro caracteres e com eles
dá para ver exatamente o que aconteceu com aquele envio: quando foi enviado, se alguém
baixou e quando expirou.
- **O que você esperava e o que aconteceu.** “Não funciona” pode ser dez
coisas. “Enviei um vídeo de 300 MB e, aos 90%, apareceu que tinha sido interrompido” é
uma só, e provavelmente a gente descobre o motivo antes de terminar de ler.
- **De onde você escreve**: celular ou computador, qual navegador, e se
estava na web ou no app para Android. Muitos problemas só acontecem em um dos dois. Se
você chegar por [reportar um erro](/pt/contato?fallo=1), o navegador preenche isso por
você.
- **Um print**, se aparecer uma mensagem de erro. Economiza três e-mails.

O que *não* precisa nos mandar nunca é o arquivo. Se o problema for com um
envio, o código basta.

### O que podemos fazer e o que não podemos

Vale dizer isso antes de você escrever, para você não esperar uma resposta que
não vai chegar:

- **Podemos** ver o que aconteceu com um envio específico, resolver
problemas de conta e de cobrança, e corrigir uma falha se você nos contar direitinho.
- **Não podemos** recuperar um envio expirado. Quando vence, o
arquivo é apagado do servidor e não fica cópia em lugar nenhum. É a mesma decisão de projeto que torna isto
privado, e ela vale nos dois sentidos.
- **Não podemos** dizer quem baixou alguma coisa. Não guardamos essa
informação.

Não achou o que procurava? Escreva sem receio. Conto quem está
por trás em [sobre nós](/sobre-nosotros).