# Excluir sua conta Esta página é uma tradução de cortesia. Se houver qualquer diferença, prevalece a versão em espanhol. Você pode excluir sua conta do enviArchivos e todos os dados associados quando quiser. **A exclusão é feita a pedido seu**: você nos escreve e nós a executamos, em um prazo máximo de **7 dias**. Esse prazo é o tempo de resposta de uma pessoa; a exclusão em si, quando a fazemos, é imediata e definitiva. Não existe um botão que faça isso na hora, e é de propósito. Excluir a conta leva junto seus envios, seu histórico e suas recompensas, sem volta: se bastasse um toque, trinta segundos de descuido com o celular desbloqueado seriam suficientes para perder tudo. Preferimos que passe por uma pessoa. ## Como pedir 1. Escreva para nós **do e-mail da sua conta** em **contacto@enviarchivos.com**, ou pelo [formulário de contato](/pt/contato). 2. Coloque como assunto **“Excluir conta”**. Não precisa explicar mais nada. 3. Confirmamos por e-mail assim que estiver feito. Só pelo e-mail da conta conseguimos saber que é você. Se você escrever de outro endereço, vamos pedir que escreva pelo seu. ## O que é excluído - Sua conta (e-mail, nome e, se você entrou com Google, sua foto de perfil). - Todos os seus arquivos e textos compartilhados (inclusive os ativos). - Seu histórico, indicações, recompensas e inscrições em notificações push, e o que for de PNG para SVG: as contagens de conversões e os seus pacotes, inclusive o que ainda não tiver sido usado deles. - O que é registrado da sua conta ao usar o app para Android: quando você o abre, quais anúncios aparecem para você e a versão do seu celular. - As mensagens que você nos escreveu pelo formulário de contato e as opiniões que você deixou pelo app. - Se demos um plano de presente a você: a mensagem e a assinatura do presente, e o registro de que pedimos a sua opinião sobre ele (com o tema e a data em que você a deu). - As notas internas de suporte que houver no seu cadastro. ## O que é mantido - Um registro das ações do painel, durante 90 dias, para prevenção de abuso. Cada linha diz o que um administrador fez na sua conta (por exemplo, dar um plano de presente a você e, se pedimos sua opinião sobre ele, o tema que propusemos), quando, e **o número interno que a sua conta tinha**. Ao excluir a conta, são retirados dessa linha **seu nome, seu e-mail e a mensagem** que acompanhava um presente, se houver, e esse número deixa de corresponder a qualquer conta nossa. Não está anonimizado: é o número que você tinha, e quem o conhecesse de outro lugar poderia relacioná-lo com essa linha. - Se você pagou uma assinatura ou um pacote, o valor, a data e a referência de cada cobrança (o número da fatura do Stripe ou, no Google Play, um código de identificação da compra, o hash), **sem a sua conta**: é contabilidade e a lei obriga a guardá-la. O Stripe, que foi quem processou o pagamento, mantém o seu próprio registro dessa fatura. - Se você assinou pelo Google Play, um código de identificação (hash) da sua compra (um resumo do qual não é possível recuperar o original), para que ninguém possa reivindicar de outra conta uma assinatura que o Google continua cobrando de você até que você a cancele. - Se você já tentou enviar um programa identificado como malicioso, o código de identificação (hash) e o nome desse arquivo e a data, sem a sua conta nem o seu IP. ## Assinaturas - **Compradas no site (Stripe):** são canceladas automaticamente ao excluir a conta. - **Compradas no Google Play:** o Google não nos permite cancelá-las por você, então cancele primeiro em *Play Store → Perfil → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas*. Excluir a conta NÃO cancela uma assinatura do Play. ## Pelo app para Android O caminho é o mesmo e fica dentro do aplicativo: abra o seu **perfil** tocando na sua foto no cabeçalho, desça até o final e toque em **Excluir conta**. Esse botão leva você a esta página, de onde você pode nos escrever sem sair do app. Não precisa procurar o site por conta própria nem entrar de um computador. ## Antes de apagar: talvez você não precise fazer isso Excluir a conta é definitivo, e muitas vezes o que a pessoa quer resolver se arruma com algo menor. Estas três coisas não exigem apagar nada: - **Remover um envio específico:** no seu histórico, cada envio ativo tem um botão de lixeira que o exclui na hora, com o seu arquivo. Se o que preocupa você é algo que foi enviado para o código errado, isso basta. - **Deixar de receber avisos:** as notificações são desativadas uma a uma nas preferências do seu perfil. Desativá-las não apaga nada nem encerra a sua sessão. - **Deixar de pagar:** você pode cancelar a assinatura e ficar com a conta gratuita. Cancelar não exclui o seu histórico nem os seus envios. ## O que acontece com o que você já tinha enviado Os envios que ainda estiverem ativos são apagados junto com a conta, mesmo que ainda não tenham expirado. Quem tiver um desses códigos de quatro letras não vai mais conseguir baixar: verá a mesma mensagem que veria se o envio tivesse expirado. Se você acabou de compartilhar algo importante e quer que chegue, espere a pessoa baixar antes de nos pedir a exclusão. ## Se você voltar mais tarde Você pode se cadastrar de novo com o mesmo e-mail quando quiser, mas será uma conta **nova e vazia**: não recuperamos o histórico, nem as recompensas, nem os amigos que você tenha convidado. Não guardamos uma cópia em lugar nenhum para poder desfazer, e é justamente isso que quer dizer exclusão definitiva. ## O que não guardamos e, portanto, não há o que apagar No enviArchivos **não existem senhas**: você entra com o Google ou com um link de uso único enviado para o seu e-mail, então não há nenhuma credencial sua armazenada aqui. E os endereços IP são encurtados **antes** de serem guardados, de modo que no banco de dados não há nenhum endereço completo associado a você. Você pode ler os detalhes na nossa [política de privacidade](/pt/privacidade). ## Se você não consegue mais entrar na sua conta Escreva para nós mesmo assim em **contacto@enviarchivos.com**, do endereço com o qual você se cadastrou. O procedimento é o mesmo.