# Bir insanla konuş.

Bot yok, bilet yok. Ben [Rubén](/autor/equipo-enviarchivos), enviArchivos'u programlayan kişiyim ve cevabı ben veririm: bir gün içinde, en fazla iki.

## Belki yazmana gerek kalmaz

En çok gelenler bu beş soru ve neredeyse hepsi kendiliğinden çözülür:

Kodu kaybettim ama gönderim hâlâ duruyor

Sekme hâlâ açıksa kod paylaşım ekranında duruyor. Sekmeyi kapattıysan ve oturum açıktıysa geçmişinde var. Hesapsız ve sekme kapalıysa geri almanın yolu yok: kimin neyi yüklediğini saklamıyoruz, bu servisi anonim yapan tam da bu. Yeniden yükle.

Bağlantının çalışmadığını söylüyorlar

En olası neden süresinin dolmuş olması: hesapsız bir gönderim 10 dakika, ücretsiz hesapla 1 saat, [Plus](/pricing?lang=tr) ile 24 saat kalır. Diğer yaygın neden kodun yanlış kopyalanması. Kodlarda ne O harfi ne de 0 rakamı var, tam da bu yüzden.

Plus'ı iptal etmek ya da paramı geri almak istiyorum

Profilinden, *Aboneliği yönet* bölümünden: Stripe portalını açar ve iptal oradan, bize uğramadan yapılır. 7 günlük garanti ve kullanım koşulu [koşullarda](/tr/kosullar). Android uygulamasının içinden satın aldıysan iadeleri Google Play yönetir.

Verilerimi silmenizi istiyorum

Bize söylersin, hesabın tamamını en geç 7 gün içinde sileriz. Nasıl yapılacağı [hesabı sil](/tr/hesabi-sil) sayfasında. Dosyalar zaten süresi dolunca kendiliğinden silinir. Neyi ne kadar sakladığımız [gizlilik politikasında](/tr/gizlilik).

Şirketimin müşteri verileri için uygun mu?

Bu karar bizim değil, senin. Anlatabileceğimiz, servisin ne yaptığı: otomatik silinme, kalıcı depolama yok, AB'deki sunucular ve İspanya'da geliştirme. Bir veri işleme sözleşmesine ihtiyacın varsa bize yaz, konuşuruz.

### Sana hızlı yardım edebilmemiz için nasıl yazmalısın

Cevap veren bir kişi, bunu programlayan kişi. Bunun bir artısı bir eksisi var. Artısı, e-postanı okuyanın sorunu anlaması ve çözebilmesi. Eksisi, mesajda temel bilgiler yoksa cevabın başka bir soru olması ve ikimizin de bir gün kaybetmesi.

Şu dört şeyle hemen her sorun ilk e-postada çözülür:

- **Gönderimin kodu**, varsa. Dört karakterdir ve onunla o gönderimde tam olarak ne olduğuna bakabiliriz: ne zaman yüklendi, biri indirdi mi ve ne zaman süresi doldu.
- **Ne beklediğin ve ne olduğu.** “Çalışmıyor” on şey olabilir. “300 MB'lık bir video yükledim ve %90'da kesildi dedi” tek bir şeydir ve belki daha okumayı bitirmeden nedenini biliriz.
- **Nereden**: telefon mu bilgisayar mı, hangi tarayıcı ve web'de miydin yoksa Android uygulamasında mı. Birçok sorun yalnızca ikisinden birinde olur. [Hata bildir](/tr/iletisim?fallo=1) yoluyla geldiysen bunu tarayıcı senin yerine doldurur.
- **Bir ekran görüntüsü**, bir hata mesajı varsa. Üç e-postadan kurtarır.

Bize hiçbir zaman göndermen *gerekmeyen* şey dosyanın kendisi. Sorun bir gönderimle ilgiliyse kod bize yeter.

### Neler yapabiliriz, neler yapamayız

Yazmadan önce söylemekte fayda var, hiç gelmeyecek bir cevabı beklemeyesin diye:

- **Evet**, belirli bir gönderimde ne olduğuna bakabiliriz, hesap ve ödeme sorunlarını çözebiliriz ve iyi anlatırsan bir hatayı düzeltebiliriz.
- **Hayır**, süresi dolmuş bir gönderimi kurtaramayız. Süre dolunca dosya sunucudan silinir ve hiçbir yerde kopyası kalmaz. Bunu özel yapan tasarım kararı bu ve iki yönde de işler.
- **Hayır**, bir şeyi kimin indirdiğini söyleyemeyiz. Bunu saklamıyoruz.

Aradığın burada yok mu? Çekinmeden yaz. Arkasında kimin olduğunu [hakkımızda](/sobre-nosotros) sayfasında anlatıyorum.