Fale com uma pessoa.
Sem bots nem tickets. Eu sou Rubén, quem programa o enviArchivos, e respondo eu mesmo em um dia, dois no máximo.
Recebido
Respondo em um ou dois dias.
Quem lê sou eu, que programo isto. Enquanto isso, os guias resolvem a maioria das dúvidas.
Talvez você não precise escrever
Estas cinco são as que mais chegam, e quase todas se resolvem sozinhas:
Perdi o código e o envio ainda está ativo
Se a aba ainda estiver aberta, o código está na tela de compartilhar. Se você fechou a aba mas estava logado, ele está no seu histórico. Sem conta e com a aba fechada, não tem como recuperar: a gente não guarda quem envia o quê, e é justamente isso que torna o serviço anônimo. Envie de novo.
Disseram que o link não funciona
O mais provável é que tenha expirado: sem conta, um envio dura 10 minutos; com conta gratuita, 1 hora; e com o Plus, 24 horas. A outra causa comum é um código copiado errado. Eles não têm a letra O nem o número 0, justamente por isso.
Quero cancelar o Plus ou pedir reembolso
No seu perfil, em Gerenciar assinatura: ele abre o portal da Stripe e lá você cancela sem passar por aqui. A garantia de 7 dias e a condição de uso estão nos termos. Se você comprou dentro do app para Android, os reembolsos são feitos pelo Google Play.
As assinaturas do app são canceladas no Google Play: Play Store, menu, Pagamentos e assinaturas, Assinaturas. Você mantém o plano até o fim do período já pago, e os reembolsos são feitos pelo Google Play.
Quero que excluam os meus dados
É só pedir e a gente exclui a conta inteira, em no máximo 7 dias. Como fazer isso está em excluir conta. Os arquivos já são apagados sozinhos quando expiram. O que guardamos e por quanto tempo está na política de privacidade.
Posso usar para dados de clientes da minha empresa?
A decisão é sua, não nossa. O que podemos contar é como o serviço funciona: expiração automática, sem armazenamento permanente e servidores na UE, desenvolvido na Espanha. Se você precisar de um acordo de tratamento de dados (DPA), escreva para a gente e conversamos.
Como escrever para a gente poder ajudar rápido
Quem responde é uma pessoa, a mesma que programa isto. Isso tem uma vantagem e uma desvantagem. A vantagem é que quem lê o seu e-mail entende o problema e consegue resolvê-lo. A desvantagem é que, se a mensagem não traz o básico, a resposta vira outra pergunta e a gente perde um dia, nós dois.
Com estas quatro coisas, quase qualquer problema se resolve no primeiro e-mail:
- O código do envio, se você tiver. São quatro caracteres e com eles dá para ver exatamente o que aconteceu com aquele envio: quando foi enviado, se alguém baixou e quando expirou.
- O que você esperava e o que aconteceu. “Não funciona” pode ser dez coisas. “Enviei um vídeo de 300 MB e, aos 90%, apareceu que tinha sido interrompido” é uma só, e provavelmente a gente descobre o motivo antes de terminar de ler.
- De onde você escreve: celular ou computador, qual navegador, e se estava na web ou no app para Android. Muitos problemas só acontecem em um dos dois. Se você chegar por reportar um erro, o navegador preenche isso por você.
- Um print, se aparecer uma mensagem de erro. Economiza três e-mails.
O que não precisa nos mandar nunca é o arquivo. Se o problema for com um envio, o código basta.
O que podemos fazer e o que não podemos
Vale dizer isso antes de você escrever, para você não esperar uma resposta que não vai chegar:
- Podemos ver o que aconteceu com um envio específico, resolver problemas de conta e de cobrança, e corrigir uma falha se você nos contar direitinho.
- Não podemos recuperar um envio expirado. Quando vence, o arquivo é apagado do servidor e não fica cópia em lugar nenhum. É a mesma decisão de projeto que torna isto privado, e ela vale nos dois sentidos.
- Não podemos dizer quem baixou alguma coisa. Não guardamos essa informação.
Não achou o que procurava? Escreva sem receio. Conto quem está por trás em sobre nós.