Bir insanla konuş.
Bot yok, bilet yok. Ben Rubén, enviArchivos'u programlayan kişiyim ve cevabı ben veririm: bir gün içinde, en fazla iki.
Alındı
Bir iki gün içinde cevap veririm.
Onu ben okurum, burayı programlayan kişi benim. Bu arada rehberler çoğu soruyu çözer.
Belki yazmana gerek kalmaz
En çok gelenler bu beş soru ve neredeyse hepsi kendiliğinden çözülür:
Kodu kaybettim ama gönderim hâlâ duruyor
Sekme hâlâ açıksa kod paylaşım ekranında duruyor. Sekmeyi kapattıysan ve oturum açıktıysa geçmişinde var. Hesapsız ve sekme kapalıysa geri almanın yolu yok: kimin neyi yüklediğini saklamıyoruz, bu servisi anonim yapan tam da bu. Yeniden yükle.
Bağlantının çalışmadığını söylüyorlar
En olası neden süresinin dolmuş olması: hesapsız bir gönderim 10 dakika, ücretsiz hesapla 1 saat, Plus ile 24 saat kalır. Diğer yaygın neden kodun yanlış kopyalanması. Kodlarda ne O harfi ne de 0 rakamı var, tam da bu yüzden.
Plus'ı iptal etmek ya da paramı geri almak istiyorum
Profilinden, Aboneliği yönet bölümünden: Stripe portalını açar ve iptal oradan, bize uğramadan yapılır. 7 günlük garanti ve kullanım koşulu koşullarda. Android uygulamasının içinden satın aldıysan iadeleri Google Play yönetir.
Uygulamadaki abonelikler Google Play'den iptal edilir: Play Store, menü, Ödemeler ve abonelikler, Abonelikler. Ödediğin sürenin sonuna kadar planın devam eder, iadeleri de Google Play yönetir.
Verilerimi silmenizi istiyorum
Bize söylersin, hesabın tamamını en geç 7 gün içinde sileriz. Nasıl yapılacağı hesabı sil sayfasında. Dosyalar zaten süresi dolunca kendiliğinden silinir. Neyi ne kadar sakladığımız gizlilik politikasında.
Şirketimin müşteri verileri için uygun mu?
Bu karar bizim değil, senin. Anlatabileceğimiz, servisin ne yaptığı: otomatik silinme, kalıcı depolama yok, AB'deki sunucular ve İspanya'da geliştirme. Bir veri işleme sözleşmesine ihtiyacın varsa bize yaz, konuşuruz.
Sana hızlı yardım edebilmemiz için nasıl yazmalısın
Cevap veren bir kişi, bunu programlayan kişi. Bunun bir artısı bir eksisi var. Artısı, e-postanı okuyanın sorunu anlaması ve çözebilmesi. Eksisi, mesajda temel bilgiler yoksa cevabın başka bir soru olması ve ikimizin de bir gün kaybetmesi.
Şu dört şeyle hemen her sorun ilk e-postada çözülür:
- Gönderimin kodu, varsa. Dört karakterdir ve onunla o gönderimde tam olarak ne olduğuna bakabiliriz: ne zaman yüklendi, biri indirdi mi ve ne zaman süresi doldu.
- Ne beklediğin ve ne olduğu. “Çalışmıyor” on şey olabilir. “300 MB'lık bir video yükledim ve %90'da kesildi dedi” tek bir şeydir ve belki daha okumayı bitirmeden nedenini biliriz.
- Nereden: telefon mu bilgisayar mı, hangi tarayıcı ve web'de miydin yoksa Android uygulamasında mı. Birçok sorun yalnızca ikisinden birinde olur. Hata bildir yoluyla geldiysen bunu tarayıcı senin yerine doldurur.
- Bir ekran görüntüsü, bir hata mesajı varsa. Üç e-postadan kurtarır.
Bize hiçbir zaman göndermen gerekmeyen şey dosyanın kendisi. Sorun bir gönderimle ilgiliyse kod bize yeter.
Neler yapabiliriz, neler yapamayız
Yazmadan önce söylemekte fayda var, hiç gelmeyecek bir cevabı beklemeyesin diye:
- Evet, belirli bir gönderimde ne olduğuna bakabiliriz, hesap ve ödeme sorunlarını çözebiliriz ve iyi anlatırsan bir hatayı düzeltebiliriz.
- Hayır, süresi dolmuş bir gönderimi kurtaramayız. Süre dolunca dosya sunucudan silinir ve hiçbir yerde kopyası kalmaz. Bunu özel yapan tasarım kararı bu ve iki yönde de işler.
- Hayır, bir şeyi kimin indirdiğini söyleyemeyiz. Bunu saklamıyoruz.
Aradığın burada yok mu? Çekinmeden yaz. Arkasında kimin olduğunu hakkımızda sayfasında anlatıyorum.