Contacto
Dudas, fallos, cobros o ideas: todo llega al mismo buzón, y lo leo yo.
- Te contesta Rubén, que programa enviArchivos
- Respuesta en un día. Dos como mucho.
- Si algo falla, tu navegador adjunta los datos técnicos: tú solo cuentas qué pasó.
Cuéntanos qué pasa
Recibido
Te contesto en un día o dos.
Lo leo yo, que soy quien programa esto. Mientras tanto, las guías resuelven la mayoría de dudas.
Puede que no haga falta escribir
Estas cinco son las que más llegan, y casi todas se resuelven solas:
He perdido el código y el envío sigue vivo
Si aún tienes la pestaña abierta, el código está en la pantalla de compartir. Si la cerraste y tenías sesión iniciada, está en tu historial. Sin cuenta y con la pestaña cerrada no hay forma de recuperarlo: no guardamos quién sube qué, que es justo lo que hace que esto sea anónimo. Vuelve a subirlo.
Dicen que el enlace no funciona
Lo más probable es que haya caducado: sin cuenta un envío vive 10 minutos, con cuenta gratuita 1 hora y con Plus 24 horas. La otra causa habitual es un código mal copiado. No llevan ni la letra O ni el número 0, precisamente para eso.
Quiero cancelar Plus o que me devuelvan el dinero
Desde tu perfil, en Gestionar suscripción: abre el portal de Stripe y ahí se cancela sin pasar por aquí. La garantía de 7 días y su condición de uso están en los términos. Si compraste dentro de la app de Android, los reembolsos los gestiona Google Play.
Quiero que borréis mis datos
Nos lo pides y borramos la cuenta entera, en un plazo máximo de 7 días. Cómo hacerlo está en eliminar cuenta. Los archivos ya se borran solos al caducar. Qué guardamos y durante cuánto está en la política de privacidad.
¿Sirve para datos de clientes de mi empresa?
Es una decisión tuya, no nuestra. Lo que podemos contarte es qué hace el servicio: caducidad automática, sin almacenamiento permanente y servidores en la UE, desarrollado en España. Si necesitas un acuerdo de encargado del tratamiento, escríbenos y lo hablamos.
Cómo escribir para que te podamos ayudar rápido
Contesta una persona, la misma que programa esto. Eso tiene una ventaja y una pega. La ventaja es que quien lee tu correo entiende el problema y puede arreglarlo. La pega es que si el mensaje no trae lo básico, la respuesta es otra pregunta y perdemos un día los dos.
Con estas cuatro cosas casi cualquier incidencia se resuelve en el primer correo:
- El código del envío, si lo tienes. Son cuatro caracteres y con ellos podemos mirar qué pasó exactamente con ese envío: cuándo se subió, si alguien lo descargó y cuándo caducó.
- Qué esperabas y qué pasó. «No funciona» puede ser diez cosas. «Subí un vídeo de 300 MB y al 90 % dijo que se había cortado» es una sola, y probablemente sepamos por qué antes de terminar de leerla.
- Desde dónde: móvil o ordenador, qué navegador, y si estabas en la web o en la aplicación de Android. Muchos problemas solo se dan en una de las dos. Si vienes por reportar un fallo, esto lo rellena el navegador por ti.
- Una captura, si hay un mensaje de error. Ahorra tres correos.
Lo que no hace falta que nos mandes nunca es el archivo. Si el problema es con un envío, con el código nos basta.
Lo que podemos hacer y lo que no
Merece la pena decirlo antes de que escribas, para que no esperes una respuesta que no va a llegar:
- Sí podemos mirar qué pasó con un envío concreto, arreglar problemas de cuenta y de cobro, y corregir un fallo si nos lo cuentas bien.
- No podemos recuperar un envío caducado. Cuando vence, el archivo se borra del servidor y no queda copia en ninguna parte. Es la misma decisión de diseño que hace que esto sea privado, y funciona en las dos direcciones.
- No podemos decirte quién descargó algo. No lo guardamos.
¿No está lo tuyo? Escribe sin miedo. Te cuento quién hay detrás en sobre nosotros.