Parla con una persona.
Niente bot né ticket. Sono Rubén, quello che programma enviArchivos, e ti rispondo io, in un giorno, due al massimo.
Ricevuto
Ti rispondo in un giorno o due.
Lo leggo io, che sono quello che programma tutto questo. Nel frattempo, le guide risolvono la maggior parte dei dubbi.
Magari non serve scrivere
Queste cinque sono quelle che arrivano più spesso, e quasi tutte si risolvono da sole:
Ho perso il codice e l’invio è ancora attivo
Se hai ancora la scheda aperta, il codice è nella schermata di condivisione. Se l’hai chiusa e avevi effettuato l’accesso, è nella tua cronologia. Senza account e con la scheda chiusa non c’è modo di recuperarlo: non registriamo chi carica cosa, ed è proprio questo che rende il servizio anonimo. Ricaricalo.
Dicono che il link non funziona
Molto probabilmente è scaduto: senza account un invio dura 10 minuti, con un account gratuito 1 ora e con Plus 24 ore. L’altra causa frequente è un codice copiato male. Non contengono né la lettera O né il numero 0, proprio per questo.
Voglio annullare Plus o avere un rimborso
Dal tuo profilo, in Gestisci abbonamento: si apre il portale di Stripe e lì si annulla senza passare da qui. La garanzia di 7 giorni e la sua condizione d’uso sono nei termini. Se hai acquistato dentro l’app per Android, i rimborsi li gestisce Google Play.
Gli abbonamenti dell’app si annullano su Google Play: Play Store, menu, Pagamenti e abbonamenti, Abbonamenti. Mantieni il piano fino alla fine del periodo già pagato, e i rimborsi li gestisce Google Play.
Voglio che cancelliate i miei dati
Chiedicelo e cancelliamo l’intero account, entro un massimo di 7 giorni. Come fare è spiegato in elimina account. I file si cancellano già da soli alla scadenza. Cosa conserviamo e per quanto tempo è scritto nell'informativa sulla privacy.
Va bene per i dati dei clienti della mia azienda?
È una decisione tua, non nostra. Quello che possiamo dirti è cosa fa il servizio: scadenza automatica, nessun archivio permanente e server nell’UE, sviluppato in Spagna. Se ti serve un accordo sul trattamento dei dati (DPA), scrivici e ne parliamo.
Come scrivere per farti aiutare in fretta
Ti risponde una persona, la stessa che programma tutto questo. Questo ha un vantaggio e un difetto. Il vantaggio è che chi legge la tua email capisce il problema e può risolverlo. Il difetto è che se il messaggio non contiene le informazioni di base, la risposta è un’altra domanda e perdiamo un giorno tutti e due.
Con queste quattro cose quasi qualsiasi problema si risolve alla prima email:
- Il codice dell’invio, se ce l’hai. Sono quattro caratteri e con quelli possiamo vedere cosa è successo esattamente con quell’invio: quando è stato caricato, se qualcuno lo ha scaricato e quando è scaduto.
- Cosa ti aspettavi e cosa è successo. «Non funziona» può voler dire dieci cose. «Ho caricato un video da 300 MB e al 90 % ha detto che si era interrotto» ne è una sola, e probabilmente sappiamo il perché prima di finire di leggerla.
- Da dove: cellulare o computer, quale browser, e se eri sul sito o nell’app per Android. Molti problemi capitano solo in uno dei due. Se arrivi da segnala un problema, questo lo compila il browser al posto tuo.
- Uno screenshot, se c’è un messaggio di errore. Fa risparmiare tre email.
Quello che non serve mai che ci mandi è il file. Se il problema riguarda un invio, ci basta il codice.
Cosa possiamo fare e cosa no
Vale la pena dirlo prima che tu scriva, così non aspetti una risposta che non arriverà:
- Sì, possiamo vedere cosa è successo con un invio concreto, risolvere problemi di account e di pagamento, e correggere un difetto se ce lo racconti bene.
- No, non possiamo recuperare un invio scaduto. Quando scade, il file viene cancellato dal server e non ne resta copia da nessuna parte. È la stessa scelta di progetto che rende tutto questo privato, e funziona in entrambe le direzioni.
- No, non possiamo dirti chi ha scaricato qualcosa. Non lo registriamo.
Non trovi quello che cerchi? Scrivi senza timore. Ti racconto chi c’è dietro in chi siamo.