Porozmawiaj z człowiekiem.
Bez botów i zgłoszeń. Jestem Rubén, programuję enviArchivos i odpowiadam sam, w ciągu jednego dnia, najwyżej dwóch.
Otrzymano
Odpowiem w ciągu jednego lub dwóch dni.
Czytam to ja, bo to ja to programuję. Tymczasem poradniki rozwiązują większość wątpliwości.
Może wcale nie trzeba pisać
Te pięć pytań trafia do nas najczęściej i prawie wszystkie rozwiązują się same:
Kod mi zginął, a przesyłka wciąż istnieje
Jeśli nadal masz otwartą kartę, kod jest na ekranie udostępniania. Jeśli karta jest zamknięta, ale korzystasz z konta, kod znajdziesz w historii. Bez konta i po zamknięciu karty nie ma jak go odzyskać: nie zapisujemy, kto co wysyła, a właśnie dzięki temu całość jest anonimowa. Wyślij plik jeszcze raz.
Piszą, że link nie działa
Najprawdopodobniej wygasł. Czas życia przesyłki: bez konta 10 min, z darmowym kontem 1 godzina, a z Plus 24 godz.. Drugą częstą przyczyną jest źle skopiowany kod. Nie ma w nich ani litery O, ani cyfry 0, właśnie po to.
Chcę anulować Plus albo odzyskać pieniądze
W swoim profilu, w Zarządzaj subskrypcją: otworzy się portal Stripe i tam anulujesz bez pisania do nas. Gwarancja 7 dni i warunek jej stosowania są w regulaminie. Jeśli zakup był w aplikacji na Androida, zwroty obsługuje Google Play.
Subskrypcje z aplikacji anuluje się w Google Play: Play Store, menu, Płatności i subskrypcje, Subskrypcje. Plan zostaje do końca opłaconego okresu, a zwroty obsługuje Google Play.
Chcę, żebyście usunęli moje dane
Poproś nas, a usuniemy całe konto, w ciągu maksymalnie 7 dni. Jak to zrobić, jest w usuwaniu konta. Pliki i tak usuwają się same po wygaśnięciu. Co przechowujemy i jak długo, opisuje polityka prywatności.
Czy nadaje się do danych klientów mojej firmy?
To Twoja decyzja, nie nasza. Możemy powiedzieć, jak działa usługa: automatyczne wygasanie, brak stałego przechowywania, serwery w UE, rozwój w Hiszpanii. Jeśli potrzebujesz umowy powierzenia przetwarzania danych, napisz do nas i to omówimy.
Jak pisać, żebyśmy mogli szybko pomóc
Odpowiada człowiek, ten sam, który to programuje. To ma zaletę i wadę. Zaleta: kto czyta Twój mail, rozumie problem i może go naprawić. Wada: jeśli wiadomość nie zawiera podstaw, odpowiedzią jest kolejne pytanie i obie strony tracą dzień.
Z tymi czterema rzeczami prawie każdy problem rozwiązuje się już w pierwszym mailu:
- Kod przesyłki, jeśli go masz. To cztery znaki i dzięki nim możemy sprawdzić, co dokładnie stało się z tą przesyłką: kiedy została wysłana, czy ktoś ją pobrał i kiedy wygasła.
- Czego się spodziewasz i co się stało. „Nie działa” może oznaczać dziesięć rzeczy. „Wysyłam film 300 MB i przy 90 % pojawia się komunikat, że połączenie się przerwało” to jedna rzecz i pewnie będziemy wiedzieć dlaczego, zanim skończymy czytać.
- Skąd piszesz: telefon czy komputer, jaka przeglądarka i czy chodzi o stronę internetową, czy o aplikację na Androida. Wiele problemów występuje tylko w jednej z nich. Jeśli przychodzisz przez zgłoszenie błędu, przeglądarka wypełnia to za Ciebie.
- Zrzut ekranu, jeśli jest komunikat o błędzie. Oszczędza trzy maile.
Czego nie trzeba nam nigdy wysyłać, to sam plik. Jeśli problem dotyczy przesyłki, wystarczy nam kod.
Co możemy zrobić, a czego nie
Warto to powiedzieć, zanim napiszesz, żeby nie czekać na odpowiedź, która nie nadejdzie:
- Tak, możemy sprawdzić, co stało się z konkretną przesyłką, naprawić problemy z kontem i płatnościami oraz poprawić błąd, jeśli dobrze go opiszesz.
- Nie możemy odzyskać wygasłej przesyłki. Gdy czas minie, plik jest usuwany z serwera i nigdzie nie zostaje kopia. To ta sama decyzja projektowa, która sprawia, że całość jest prywatna, i działa w obie strony.
- Nie możemy powiedzieć, kto coś pobrał. Tego nie zapisujemy.
Nie ma tu Twojego pytania? Pisz śmiało. Kto za tym stoi, opisuję w o nas.