Eliminar tu cuenta

Puedes eliminar tu cuenta de enviArchivos y todos los datos asociados cuando quieras. Se hace a petición tuya: nos escribes y lo ejecutamos nosotros, en un plazo máximo de 7 días. Ese plazo es el tiempo de respuesta de una persona; el borrado en sí, cuando lo hacemos, es inmediato y definitivo.

No hay un botón que lo haga al instante, y es a propósito. Borrar la cuenta se lleva por delante tus envíos, tu historial y tus recompensas sin vuelta atrás: con un solo toque, treinta segundos de descuido con el móvil desbloqueado bastan para perderlo todo. Preferimos que pase por una persona.

Cómo se pide

1. Escríbenos desde el correo de tu cuenta a [email protected], o desde el formulario de contacto.
2. Pon como asunto «Eliminar cuenta». No hace falta que expliques nada más.
3. Te confirmamos por email en cuanto esté hecho.

Que el correo sea el de la cuenta es lo único que nos permite saber que eres tú. Si nos escribes desde otro, te pediremos que lo hagas desde el tuyo.

Qué se elimina

• Tu cuenta (correo, nombre y, si entraste con Google, tu foto de perfil).
• Todos tus archivos y textos compartidos (también los activos).
• Tu sala, historial, referidos, recompensas y suscripciones push.

Qué se conserva

• Un registro de seguridad mínimo sin datos personales (solo un identificador numérico interno), durante 90 días, por prevención de abuso.

Suscripciones

• Compradas en la web (Stripe): se cancelan automáticamente al eliminar la cuenta.
• Compradas en Google Play: Google no nos permite cancelarlas por ti, así que cancélala primero en Play Store → Perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones. Eliminar la cuenta NO cancela una suscripción de Play.

Desde la app de Android

La ruta es la misma y está dentro de la aplicación: abre tu perfil tocando tu foto en la cabecera, baja hasta el final y pulsa Eliminar cuenta. Ese botón te trae a esta página, desde la que puedes escribirnos sin salir de la app. No hace falta buscar la web por tu cuenta ni entrar desde un ordenador.

Antes de borrar: puede que no necesites hacerlo

Eliminar la cuenta es definitivo, y muchas veces lo que la persona quiere resolver se arregla con algo más pequeño. Estas tres cosas no requieren borrar nada:

• Quitar un envío concreto: en tu historial, cada envío activo tiene un botón de papelera que lo elimina en el momento, con su archivo. Si lo que te preocupa es algo que mandaste al código equivocado, con eso basta.
• Dejar de recibir avisos: las notificaciones se apagan una a una desde las preferencias de tu perfil. Apagarlas no borra nada ni te cierra la sesión.
• Dejar de pagar: puedes cancelar la suscripción y quedarte con la cuenta gratuita. Cancelar no elimina tu historial ni tus envíos.

Qué pasa con lo que ya habías enviado

Los envíos que sigan vivos se borran con la cuenta, aunque aún no hayan caducado. Quien tenga uno de esos códigos de cuatro letras dejará de poder descargar: verá el mismo mensaje que si el envío hubiera expirado. Si acabas de compartir algo importante y quieres que llegue, espérate a que lo descarguen antes de pedirnos el borrado.

Si vuelves más adelante

Puedes registrarte otra vez con el mismo correo cuando quieras, pero será una cuenta nueva y vacía: no recuperamos el historial, ni las recompensas, ni los amigos que hubieras invitado. No guardamos una copia en ninguna parte para poder deshacerlo, que es precisamente lo que significa que el borrado sea definitivo.

Lo que no guardamos, y por tanto no hay que borrar

En enviArchivos no existen las contraseñas: se entra con Google o con un enlace de un solo uso enviado a tu correo, así que no hay ninguna credencial tuya almacenada aquí. Y las direcciones IP se recortan antes de guardarse, de modo que en la base de datos no hay ninguna dirección completa asociada a ti. Puedes leer el detalle en nuestra política de privacidad.

Si ya no puedes entrar en tu cuenta

Escríbenos igualmente a [email protected] desde la dirección con la que te registraste. El procedimiento es el mismo.